Vetocare neemt jouw privacy zeer serieus en verwerkt persoonsgegevens op een veilige en zorgvuldige manier. In dit privacy statement leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij dit doen, op welke grondslagen wij ons baseren en welke rechten jij hebt. Voor vragen kun je contact opnemen via info@vetocare.com.
Vetocare is onderdeel van Vetomedia, een vennootschap onder firma, kantoorhoudende te François HaverSchmidtwei 2, 8914 BC Leeuwarden, Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 61631345.
Afhankelijk van de situatie treedt Vetomedia op als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker:
Hieronder vind je een overzicht van de doeleinden waarvoor Vetomedia persoonsgegevens verwerkt. Per doel geven wij aan welke gegevens (categorieën) wij gebruiken, welke grondslag van toepassing is en hoe lang wij de gegevens bewaren. Om het overzichtelijk te houden, hebben we dit gegroepeerd per gegevensstroom.
3.1 Dienstverlening, klantenbeheer en (financiële) administratie
Financiële administratie
Gegevens: bedrijfsnaam, factuuradres.
Grondslag: wettelijke verplichting.
Bewaartermijn: maximaal 7 jaar.
Facturatie
Gegevens: bedrijfsnaam, factuuradres, NAW-gegevens, e-mailadres, betalingsgegevens, accountnummer, bestelnummer, KvK-nummer, btw-nummer, klantnummer.
Grondslag: wettelijke verplichting en/of uitvoering van de overeenkomst.
Bewaartermijn: maximaal 7 jaar.
Verlenen van de dienst
Gegevens: NAW-gegevens, e-mailadres, financiële gegevens en gegevens die tijdens de dienst worden gegenereerd.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Bewaartermijn: maximaal 7 jaar (of korter indien passend en toegestaan).
Afhandelen van klachten
Gegevens: NAW-gegevens, e-mailadres, (relevante) account- of communicatiegegevens.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en/of gerechtvaardigd belang (klanttevredenheid).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar, tenzij langer nodig is (bijvoorbeeld bij een geschil).
CRM (relatiebeheer)
Gegevens: naam, e-mailadres, locatie, bestelgeschiedenis, browser/OS (waar van toepassing), user ID.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (commercieel belang/relatiebeheer).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar na laatste contactmoment.
3.2 Marketing
Direct marketing
Gegevens: naam, e-mailadres, surfgedrag, interesse in een product/dienst.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (commercieel belang) en waar vereist toestemming.
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar of tot bezwaar/afmelding.
Nieuwsbrief
Gegevens: naam, e-mailadres, surfgedrag, interesse in een product/dienst.
Grondslag: gerechtvaardigd belang en/of toestemming (afhankelijk van de situatie).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar of tot afmelding.
Retargeting en social media marketing
Gegevens: (online) identificatoren/cookies, surfgedrag, interesse in een product/dienst en waar van toepassing naam/e-mailadres.
Grondslag: gerechtvaardigd belang en/of toestemming (met name voor cookies/trackers).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar of conform cookie-instellingen.
3.3 Website
Website analytics
Gegevens: surfgedrag en (online) identificatoren.
Grondslag: gerechtvaardigd belang en/of toestemming (afhankelijk van het type cookies/trackers).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar.
A/B testing
Gegevens: surfgedrag en (online) identificatoren.
Grondslag: gerechtvaardigd belang en/of toestemming (afhankelijk van het type cookies/trackers).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar.
Account aanbieden / contactformulieren / chatfunctie
Gegevens: naam, e-mailadres, inhoud van het bericht.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang (communicatie/klantcontact).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig is bij een geschil.
3.4 Onderzoek & Ontwikkeling
Marktonderzoek
Gegevens: e-mailadres (en waar relevant geaggregeerde inzichten).
Grondslag: gerechtvaardigd belang (verbetering van onze dienstverlening).
Bewaartermijn: maximaal 2 jaar.
Wij verkrijgen persoonsgegevens omdat jij deze aan ons verstrekt (bijvoorbeeld via de website, e-mail, chat, proefaccount of overeenkomst), of doordat ze worden gegenereerd tijdens het gebruik van onze diensten. Indien Vetomedia als verwerker optreedt, verkrijgen wij persoonsgegevens via onze zakelijke klant die deze in het platform invoert of laat invoeren.
Vetomedia neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatige verwerking. Daarnaast verwachten wij dat gebruikers zorgvuldig omgaan met accounts en inloggegevens.
Onder de AVG heb je de volgende rechten, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wettelijke voorwaarden:
Verzoeken indienen
Je kunt een verzoek indienen via info@vetocare.com. Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één (1) maand na ontvangst. Als wij een verzoek afwijzen, leggen wij uit waarom.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met:
Het kan voorkomen dat wij voor technische en operationele redenen gebruikmaken van dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of het gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC’s), en waar nodig aanvullende maatregelen.
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken (zoals device fingerprinting) om de website goed te laten werken, gebruik te analyseren en (waar toegestaan) marketing te ondersteunen. Voor meer informatie en het beheren van jouw voorkeuren verwijzen wij naar ons cookiebeleid en de cookie-instellingen op de website.
Wij kunnen dit privacy statement wijzigen. Wij adviseren je daarom dit statement regelmatig te raadplegen op eventuele wijzigingen.
Vragen of verzoeken kun je sturen naar info@vetocare.com. Als je een klacht hebt over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken, kun je ook contact opnemen met de bevoegde toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.